【客户信息】

基本信息

地区：江西南昌（距离广东约 890公里）

公司：南昌市某印刷设备有限公司

维修时间：2016年11月

维修设备：全自动定位式圆瓶贴标机

南昌市某印刷设备有限公司于2016年11月购买我公司一台全自动定位式圆瓶贴标机，客户收到机器后进行调试使用时出现断标的情况，在我们技术人员远程指导之后，客户依然不能解决问题，公司决定派出技术人员出差山东为客户上门做维修服务。

经我们技术人员排查之后，发现贴标机的标头部分出现问题，张紧机构过于拧紧导致的。对于这个问题，技术人员调整了张紧机构，之后使用没有再出现断标的问题。

原因分析：

针对这个问题，技术人员是这样回答客户的，这个标头部分，张紧机构是为了保证有一定的强度，在做牵引运动的时候，标签能够均匀稳定的从剥标板上分离出来，如果力度过大， 就会导致标签断掉。

解决方法：

对于张紧机构断标的问题，可通过减少压标猛片的力度，刹车杆的弹力进行解决。

以下是客户对我们技术人员的对答：

1、哪些原因容易导致断标？

答：有三个原因，比如标签底纸强度不够、剥标板太过锋利、张紧机构没有调整好等都可能会导致断标。

2、你们设备不是都调试了才发货吗？

答：我们的设备都是经过技术人员调试过，没有问题才发货的，但是路上由于运输晃动或者摩擦都有可能出现一些问题。

3、你们都提供上门维修服务吗？

答：在包修期内我们提供免费的上门服务，但是如果过了包修期，我们出差的费用是要客户这边支付的。

4、如果我们需要紧急维修，有什么办法吗？

答：跟我们合作的米目米平台，上面提供很多兼职维修人员上门维修，你可以跟他们联系，让山东当地的技术人员上门给你们服务。

【感谢】

在此，非常感谢南昌市某印刷设备有限公司对我们公司的支持和信任，您的满意就是我们的追求。

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