【客户信息】

基本信息

地区：江苏无锡

公司：博西威家用电器

维修时间：2016年8月

维修设备：流水线吸贴标头

博西威家用电气于2016年上半年购买我公司一台全自动流水线吸贴标头，设备到客户现场后，我司工程师进行过一次调试以及售后人员培训。但是后续我司工程师离开客户工厂后，使用当中发现标签一直贴歪（见上图）

后来电话沟通多次 客户都无法解决问题，只能我司派工程师过去现场确认原因情况。工程师客户工厂后经过调试排查，标签贴歪问题解决。

原因分析：

发现客户绕标有问题，设备摆放有问题

解决方法：

重新调整绕标，设备重新摆放确认无倾斜

以下是客户对我们技术人员的对答：

1、哪些原因容易导致贴歪？

答：客户的产品在输送线治具误差问题，标签走偏，设备摆放偏

2、你们工程师不是在客户工厂调试好了吗，为什么后面客户工厂人员使用那么多问题？

答：主要是客户工厂人员使用不熟悉，还有很多细节问题没有发现，贴标机是一个讲究精度的设备，使用需要多熟练。

3、你们都提供上门维修服务吗？

答：在包修期内我们提供免费的上门服务，但是如果过了包修期，我们出差的费用是要客户这边支付的。

4、如果我们需要紧急维修，有什么办法吗？

答：跟我们合作的米目米平台，上面提供很多兼职维修人员上门维修，你可以跟他们联系，让山东当地的技术人员上门给你们服务。

【感谢】

在此，非常感谢菏泽交通集团对我们公司的支持和信任，您的满意就是我们的追求。